這位游客的話并不夸張。河南高速公路的發(fā)展建設(shè)速度的確令世人吃驚，在短短的數(shù)年時間內(nèi)，一躍跨入全國高速公路通車?yán)锍痰牡谝晃弧?/div>
當(dāng)行駛在如詩如畫的河南高速公路上時，你在心曠神怡之余，不禁會發(fā)出由衷的贊嘆！
河南高速公路的輝煌歷程，是數(shù)千萬高速公路建設(shè)大軍汗水和智慧的結(jié)晶。
在河南高速公路的建設(shè)史上，河南中原高速公路股份有限公司功不可沒。
河南中原高速公路股份有限公司（以下簡稱中原高速公司）自2000年12月成立以來，在省委、省政府的關(guān)懷指導(dǎo)下，在交通廳的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全面實施品牌戰(zhàn)略，全力打造一流品牌，以“實施一流管理，建設(shè)一流工程，推行一流服務(wù)，打造一流隊伍”為切入點，實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長，資產(chǎn)規(guī)模不斷壯大，企業(yè)價值迅速攀升，綜合實力顯著增強(qiáng)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。自2003年以來，企業(yè)先后獲得各類榮譽(yù)稱號40多項，連續(xù)保持中國上市企業(yè)百強(qiáng)，去年跨入中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)。
中原高速，為古老的中原大地增添了靈氣和毓秀；
中原高速，為振興河南經(jīng)濟(jì)播種了希望。
模式創(chuàng)新 實現(xiàn)一流的管理
立足點：達(dá)到“五化”（科學(xué)化 現(xiàn)代化 規(guī)范化 制度化 標(biāo)準(zhǔn)化）
企業(yè)管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)決策層綜合能力的真實體現(xiàn)。中原高速公司的決策層是一個富有朝氣、充滿活力、膽識兼?zhèn)涞念I(lǐng)導(dǎo)群體，其董事長宋春雷、黨委書記李衛(wèi)東就是智慧型、開拓型、創(chuàng)新型、務(wù)實型的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者。
董事長宋春雷是中國上市公司杰出企業(yè)家，全國優(yōu)秀企業(yè)家，國務(wù)院政府特殊津貼專家，河南省優(yōu)秀專家，河南省學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人，河南省“五一勞動獎?wù)?rdquo;獲得者。自公司成立開始掌管帥印以來，他就和公司的高層智囊團(tuán)一起不斷探索，創(chuàng)造性地開展工作，使公司一步步走向輝煌。2003年8月，在全省交通系統(tǒng)率先成功上市。
上市以來特別是近兩年，中原高速公司把加大管理力度和提高管理水平作為重中之重，以管理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，不斷更新管理理念，把高水平、高效能的管理貫穿于工程建設(shè)、收費(fèi)、運(yùn)管、養(yǎng)護(hù)、路政、服務(wù)區(qū)和機(jī)關(guān)各項工作的全過程中。對公司現(xiàn)行的管理制度、管理方式和管理手段進(jìn)行全面分析、梳理，修訂和完善了公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、規(guī)范化管理體系，完善和出臺了一系列管理規(guī)章制度，把管理工作提升到一個更高、更科學(xué)的層次，逐步實現(xiàn)管理的科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化 。
收費(fèi)、運(yùn)營監(jiān)管工作是公司的一項主營業(yè)務(wù)，全面提升收費(fèi)和運(yùn)營管理水平，對加快公司的發(fā)展具有重要意義。為實現(xiàn)與國際慣例接軌，公司在收費(fèi)和運(yùn)營管理上，率先積極、穩(wěn)妥、有效地推廣實施了ISO9001國際質(zhì)量管理體系。制定出臺了50多萬字的《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》。努力構(gòu)建信息化、數(shù)字化、智能化運(yùn)營監(jiān)管體系，建立綜合管理信息平臺。使收費(fèi)、運(yùn)營監(jiān)管工作提升到一個更高的層次。
在養(yǎng)護(hù)管理上，中原高速公司根據(jù)實踐經(jīng)驗，總結(jié)探索出了新的管理方式。構(gòu)建了集正常養(yǎng)護(hù)、預(yù)防性養(yǎng)護(hù)、專項養(yǎng)護(hù)工程、改造工程建設(shè)于一體的綜合養(yǎng)護(hù)體系，建立了統(tǒng)一開放、規(guī)范有序、公開競爭的養(yǎng)護(hù)市場運(yùn)行機(jī)制。同時加大新技術(shù)、新材料、新工藝的推廣應(yīng)用，確保養(yǎng)護(hù)管理落到了實處。大橋分公司、鄭漯分公司分別被評為“全省公路養(yǎng)護(hù)管理工作先進(jìn)單位”。
在路政管理上，中原高速公司全面推行軍事化管理，建立了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、快速應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制。并全面引入道路監(jiān)控系統(tǒng)，將道路監(jiān)控巡查和上路巡查有機(jī)結(jié)合，使路橋通行保障能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
在資產(chǎn)和成本管理上，中原高速公司按照“統(tǒng)一調(diào)配，有效使用，節(jié)約增收”的原則，建立了統(tǒng)一招投標(biāo)、監(jiān)督審計管理體系，強(qiáng)化資產(chǎn)管理，嚴(yán)格成本控制，進(jìn)一步優(yōu)化和改善了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，為公司的發(fā)展提供了有力保障。
創(chuàng)新管理為中原高速公司注入了活力和生機(jī)。
思路創(chuàng)新 建設(shè)一流的工程
立足點：建成“三品”（精品 名品 珍品）
一流的工程代表的是一流企業(yè)的形象。中原高速公司在發(fā)展的大局中，始終把打造“和諧工程、示范工程、亮點工程、精品工程和優(yōu)質(zhì)工程”作為最高目標(biāo)，不斷創(chuàng)新思路，力爭實現(xiàn)所有在建項目質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)，建成精品、名品和珍品。
中原高速公司目前有三個在建項目，永登高速永城段通過采取項目法人約見制、土方單項獎懲制、流動黑紅旗制、責(zé)任追究制等一系列措施，保證了工程質(zhì)量。在去年全省高速公路質(zhì)量大檢查中，取得了全省第一的好成績。
黃河上規(guī)模最大的公鐵兩用橋——鄭州黃河公鐵兩用橋，是中原高速公司另一個在建項目。該橋工期計劃緊，技術(shù)難題多，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高，施工環(huán)境復(fù)雜。為確保工程質(zhì)量，自今年開工后，中原高速公司以建設(shè)“精品工程、科技工程、人文工程、生態(tài)工程、廉政工程”為思路， 以“魯班獎”和“國家科技進(jìn)步獎”為最高目標(biāo)，積極借鑒同類項目建設(shè)管理經(jīng)驗，不斷強(qiáng)化精品意識，優(yōu)化設(shè)計，強(qiáng)化管理，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程奠定了堅實基礎(chǔ)。
鄭石高速是中原高速公司承建的一項亮點項目，建設(shè)總里程為183多公里，項目投資概算80多億元。途徑鄭州、許昌、平頂山3個省轄市、9個縣區(qū)、34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、204個行政村。是目前河南省一次性建設(shè)里程最長、投資規(guī)模最大、工期要求最緊、施工環(huán)境最復(fù)雜、協(xié)調(diào)任務(wù)最艱巨的重點工程，是河南省惟一的一個由交通部勘察設(shè)計的典型示范項目，是我省高速公路“686”建設(shè)規(guī)劃網(wǎng)的一條重要聯(lián)絡(luò)線，是新規(guī)劃“兩橋三路”中的“中央輻射線，更是河南省委、省政府站在全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局上所建設(shè)的一條能源和旅游大通道，具有重要的政治意義、經(jīng)濟(jì)意義和社會意義。
鄭石高速自去年3月開工后，受得了省委、省政府和省交通廳領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)注，曾多次到建設(shè)工地進(jìn)行視察，今年5月30日，省委書記、省人大常委會主任徐光春、副省長張大衛(wèi)，省交通廳廳長安惠元、副廳長李慶瑞等領(lǐng)導(dǎo)，在中原高速公司董事長宋春雷、鄭石項目公司經(jīng)理高建立的陪同下，冒雨來到建設(shè)工地，詳細(xì)詢問了解工程進(jìn)展情況，就工程建設(shè)中的實際問題，責(zé)成有關(guān)部門限期解決，并指出鄭石高速要在全省率先打造成打造 “優(yōu)質(zhì)、高效、守法、安全、利民、環(huán)保”的“和諧工程”，助推河南經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
省領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，給鄭石高速的建設(shè)者們以極大的鼓舞。鄭石高速在項目公司經(jīng)理、省“五一勞動獎?wù)?rdquo;獲得者高建立的帶領(lǐng)下，按照“和諧工程”的要求，全面貫徹落實“堅持以人為本，強(qiáng)化工程管理，加快工程進(jìn)度，確保工程質(zhì)量，打造和諧示范工程，構(gòu)建數(shù)字化高速”的建設(shè)理念，把新理念、新思路、新舉措有效的運(yùn)用到工程建設(shè)中。
在施工設(shè)計方面，鄭石高速充分吸納國內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)計理念和施工工藝，多次邀請交通部和全國知名路橋?qū)＜覍︵嵤咚俟愤M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，全面貫徹“安全、環(huán)保、舒適、和諧、節(jié)約、耐久”和“六個堅持、六個樹立”的示范項目設(shè)計理念，按照“河南省高速公路設(shè)計技術(shù)要求”，堅持靈活設(shè)計、動態(tài)設(shè)計和人性化設(shè)計的原則，不斷提高設(shè)計質(zhì)量。
在質(zhì)量控制方面，鄭石高速狠抓過程控制和措施落實，引入了第三方檢測和“五級”質(zhì)量控制機(jī)制，建立了“多層過慮”質(zhì)量管理模式。對工程施工質(zhì)量、關(guān)鍵工序和隱蔽工程進(jìn)行全過程監(jiān)控。同時，聯(lián)合長安大學(xué)、長沙理工大學(xué)等多家科研院所組成的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊，對鄭石高速項目的設(shè)計、質(zhì)量、配合比優(yōu)化、科技創(chuàng)新和應(yīng)用進(jìn)行全方位和全過程的跟蹤服務(wù)，提高了科技含量，保證了工程質(zhì)量。在2006年全省高速公路兩次質(zhì)量大檢查中，均獲得了全省第一的好成績。
在綠化景觀設(shè)計方面，鄭石高速以建設(shè)生態(tài)環(huán)保路為標(biāo)準(zhǔn)，按照“尊重自然、貼近自然、融入自然”的原則，追求人性化、自然化、生態(tài)化高速公路景觀設(shè)計，在滿足安全、穩(wěn)定、功能的前提下，力爭把鄭石高速建成一條生態(tài)路和環(huán)保路。
到目前，鄭石高速公路一期土建工程已全面進(jìn)入“收尾”階段，二期路面和房建等附屬工程全面展開，路基土石方、橋涵結(jié)構(gòu)物和隧道工程均完成95%以上，累計完成工程建設(shè)總投資占總概算的68%。為確保年底順利通車，鄭石高速建設(shè)工地正“爭分奪秒搶工期，一絲不茍抓質(zhì)量”。一道優(yōu)美的風(fēng)景線，在不久的將來展現(xiàn)在中原大地上。
理念創(chuàng)新 推行一流的服務(wù)
立足點：做到“四化”（文明化 標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化 人性化）
高速公路是一個窗口單位，其外在形象不僅與所建的工程有關(guān)，而且與其服務(wù)水準(zhǔn)高低也有很大關(guān)系。
中原高速公司自成立以來，在抓建設(shè)和管理的同時，把推行一流服務(wù)也同樣放在了重要位置上。樹立了以“人車為本，方便快捷，文明服務(wù)，體現(xiàn)特色”的服務(wù)理念，構(gòu)建了一條優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，打造了一條以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，走出了一條“質(zhì)量型、快捷型、和諧型、人本服務(wù)型”的一流服務(wù)新路子。
轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，增強(qiáng)服務(wù)意識。高速公路所服務(wù)的對象是司乘人員，對象是否滿意是衡量服務(wù)的最佳尺度。中原高速公司為提高職工的服務(wù)意識，不斷強(qiáng)化教育，經(jīng)常組織職工進(jìn)行換位思考，積極推行“溫馨服務(wù)、親情服務(wù)、零距離服務(wù)”，在全線收費(fèi)站推廣了“請字開頭，謝字結(jié)尾；每車一句文明用語，一個熱情微笑，一個謙遜手勢和親切送行”的文明動作，從一句禮貌用語、一粒藥片、一杯開水和一個修理工具這些小事著手，去檢閱和衡量每個職工的服務(wù)意識。為提高服務(wù)水準(zhǔn)，中原高速公司連續(xù)三年開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)100天”活動，組織開展了服務(wù)標(biāo)兵、收費(fèi)狀元、堵漏增收標(biāo)兵、收費(fèi)好管家和監(jiān)管之星的評選以及崗位練兵和>能比賽。實現(xiàn)了“微笑服務(wù)有迎聲、問有答聲、走有送聲；優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴、千車通行無誤判、文明服務(wù)無差錯、秩序良好無事故”的一流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。鄭漯分公司開展的“兩比三爭”活動、駐馬店分公司開展的“當(dāng)服務(wù)明星，做優(yōu)秀收費(fèi)員”和“我為司乘人員做好事”等一系列活動，用真情、汗水和辛勞架起了司乘人員的理解、支持和信賴之橋。樹立了中原高速的良好形象。
完善服務(wù)功能，拓寬服務(wù)項目。中原高速公司以“貼近司乘、惠及司乘和滿意司乘”為出發(fā)點，不斷拓寬和完善服務(wù)項目。在餐飲上，以增加花色品種和不同地方風(fēng)味為特色，推出24小時餐飲，滿足司乘不同口味、不同時段的需要；在購物上，采取以固定超市和流動售貨亭并用的方式，為司乘人員提供一切便利；在休閑娛樂上，推出了兒童樂園、健身場所、多功能休息區(qū)等一系列人性化服務(wù)。還為司乘人員免費(fèi)提供飲水；免費(fèi)提供車輛用水；免費(fèi)提供修車工具；免費(fèi)提供旅游、路況、天氣、鐵路及航班等信息服務(wù)。這種全方位、多渠道的服務(wù)，受得了司乘人員的好評。
創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)水準(zhǔn)。為促使服務(wù)質(zhì)量上升到更高的臺階，實現(xiàn)一流的標(biāo)準(zhǔn)，中原高速公司全面開展了星級服務(wù)區(qū)創(chuàng)建活動，加強(qiáng)了軟件和硬件的設(shè)施建設(shè)，加大了周邊環(huán)境的治理，美化、綠化了站容站貌，為過往司乘人員提供了一個“暢、潔、綠、美、安”的行車環(huán)境。目前，許昌、漯河服務(wù)區(qū)已分別跨入五星級和三星級行列。
機(jī)制創(chuàng)新 造就一流的隊伍
立足點：創(chuàng)建“五型”（學(xué)習(xí)型 知識型 創(chuàng)新型 務(wù)實型 廉潔型）
隨著改革的不斷向前發(fā)展，企業(yè)已面臨到許多新的問題。中原高速公司黨委書記李衛(wèi)東這樣坦言：“要使企業(yè)保持健康、持續(xù)、穩(wěn)步地向前發(fā)展，立于不敗之地，就必須建設(shè)一個一流的領(lǐng)導(dǎo)班子，打造一支高素質(zhì)、高水平、懂業(yè)務(wù)的職工隊伍，創(chuàng)建一支學(xué)習(xí)型、知識型、創(chuàng)新型、務(wù)實型、廉潔型的職工團(tuán)隊，靠一流的班子、一流的隊伍推動企業(yè)不斷發(fā)展壯大。”
抓班子建設(shè)提高治企興企能力。為了提高治企興企能力，帶領(lǐng)公司又好又快發(fā)展，近年來，中原高速公司扎實開展以“政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好”為主要內(nèi)容的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動，使班子的戰(zhàn)略決策能力、經(jīng)營管理能力、市場應(yīng)變能力、開拓創(chuàng)新能力、風(fēng)險防范能力和駕馭復(fù)雜局面的能力顯著增強(qiáng)，整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有效提升，營造了心齊、氣順、風(fēng)正、勁足、實干的良好氛圍，為公司的改革和發(fā)展提供了堅強(qiáng)有力的組織保證，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益穩(wěn)步提升，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。
抓思想教育提高職工的道德素質(zhì)。為了提高職工的思想道德水準(zhǔn)，中原高速公司根據(jù)公司的實際，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的意見》、《公司思想政治工作考核辦法》等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步明確了新形勢下思想政治工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，構(gòu)建了思想政治工作的新機(jī)制。按照“一崗雙責(zé)”與管事、管人、管思想相結(jié)合的原則，進(jìn)一步明確黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、班子成員、部門負(fù)責(zé)人到站長、隊長、班組長等在內(nèi)的崗位人員思想政治工作職責(zé)及獎懲措施，把思想政治工作貫徹落實到各項工作中去。
抓作風(fēng)教育增強(qiáng)職工的愛崗敬業(yè)意識。根據(jù)職工的不同崗位、不同職務(wù)和不同層次，中原高速公司有針對性地開展了各種形式的思想教育活動。對公司領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了廉潔從業(yè)教育和以“政治意識、大局意識、責(zé)任意識和憂患意識”為主的思想教育，實行了廉政監(jiān)督承諾卡制度，開展了廉政教育警示月活動。并定期召開思想政治暨黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會及班子民主生活會，針對思想中存在的問題進(jìn)行剖析，認(rèn)真開展批評與自我批評；對全體黨員和中層干部進(jìn)行黨性和責(zé)任心教育，開展了“創(chuàng)黨員先鋒工程”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動；對普通職工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、主人翁意識、三熱愛、社會主義榮辱觀和革命傳統(tǒng)等教育，深入開展了“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、創(chuàng)一流”活動。通過教育，全公司上下形成了一種“老老實實做人，踏踏實實做事”的良好風(fēng)尚。
抓業(yè)務(wù)教育提高職工的技術(shù)能力。根據(jù)企業(yè)實際需要，中原高速公司積極探索出了新形勢下職工培訓(xùn)的新途徑、新方法。把工作的重點、難點和弱點作為培訓(xùn)重點，開展了各種形式的專業(yè)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。同時采取“請進(jìn)來，走出去”的方式，組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。僅去年就舉辦各類培訓(xùn)班40多期，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)90％以上。為激勵職工學(xué)技術(shù)、學(xué)本領(lǐng)，公司還組織開展了崗位練兵、技術(shù)大比武、“五比五看”（即比思想、看誰對高速公路認(rèn)識明確；比奉獻(xiàn)，看誰工作標(biāo)準(zhǔn)高；比紀(jì)律，看誰遵紀(jì)守法好；比服務(wù)，看誰窗口意識強(qiáng)；比團(tuán)結(jié)，看誰最顧大局、講風(fēng)格。）及“手工點鈔”、“識別假幣”、“模擬售票“等活動。實行人與人挑戰(zhàn)賽、班與班對口賽。通過多渠道、全方位的培訓(xùn)，一大批業(yè)務(wù)精、技能高、服務(wù)優(yōu)的業(yè)務(wù)能手和技術(shù)標(biāo)兵脫穎而出。到目前，公司已涌現(xiàn)出省部及國家級青年文明號和示范窗口17個，省部及國家級青年崗位能手10人，省級文明單位3個，各級文明單位比率達(dá)到98%以上。
中原高速公司的決策者以戰(zhàn)略的眼光，培育了一支具有凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力的新型干部職工隊伍，為企業(yè)的發(fā)展壯大創(chuàng)造了無限希望！
摘自2007年6月21日《河南工人日報》
